V tomto dieli zo série článkov o správe prípadov sa pozrieme na úvodné posúdenie situácie klienta - anamnézu.

Správa prípadov sa zvyčajne delí na tieto procesy:

1. Príjem klientov
2. Posúdenie situácie
3. Plánovanie
4. Implementácia/sprevádzanie
5. Monitorovanie
6. Vyhodnocovanie
7. Záver spolupráce

Posúdenie stavu - Anamnéza

Analýza situácie klienta je základom pre ďalšiu spoluprácu. Je to samozrejme úplne logické, že bez toho, aby sme vedeli, kde sme, nemôžeme plánovať cestu. Bez toho, aby sme mali celkový obraz o situácii klienta, nemôžeme správne vybrať realistické ciele ani kroky k ich dosiahnutiu.

Anamnéza je výraz, ktorý sa používa v medicíne, a podľa Wikipédie ide o rozhovor(y) s klientom, ktorých cieľom je vytvoriť kompletný opis stavu klienta po zdravotnej, ako aj sociálnej a pracovnej stránke. „Anamnéza má mimoriadny a prakticky nenahraditeľný význam a v prípade medicíny až v polovici prípadov vedie k diagnóze. Pre niektoré medicínske odbory je jedinou cestou k určeniu ochorenia - typickým prípadom je psychiatria.“

Anamnéza je veľmi silný nástroj a bola by škoda ho nevyužiť. Navyše, sociálna práca využíva mnohé nástroje psychológie.

Ako vie pomôcť aplikácia?

Rozhovor

Anamnéza je citlivý až intímny rozhovor, a preto je dôležité aj prostredie. Napríklad, aby medzi pracovníkom a klientom nebola stena vo forme počítača (monitora). Našu aplikáciu spustíte aj na telefóne alebo tablete. Dôležité otázky a oblasti anamnézy môžu byť diskrétne na dosah pracovníka bez toho, aby vytvárali bariéru. Rozhovor sa dá navyše nahrávať, čím sa zabezpečí, že anamnéza bude naozaj rozhovor a nie vypĺňanie formulára.

Kľúčové výhody: definícia oblastí anamnézy, kritických otázok a prípadne škál odpovedí. Ktoré oblasti a ako detailne budú zmapované, sú pre vašu organizáciu dôležité a určujete si ich sami. Aplikácia obsahuje celú batériu možností, čo z toho využijete alebo prípadne pridáte, je len na vás.

Rodinná anamnéza

Mapovanie rodinnej situácie je pri sociálnej práci nevyhnutné. Rodinné, biologické, podporné a iné vzťahy klienta predstavujú dôležité zdroje alebo prekážky pri dosiahnutí cieľa. Zaujímavé, aj keď na druhý pohľad úplne logické, je, že mnohé organizácie často kladú rodinu, respektíve domácnosť, do roly klienta. Pracovník teda podporuje celú rodinu a ciele (i keď niektoré individuálne) predstavujú posun pre celú rodinu. Ďalšie oblasti anamnézy, napríklad dlhová alebo finančná, sú úzko prepojené s členmi domácnosti. Napríklad ekonomická situácia klienta - teda či je na konci mesiaca rozpočet v pluse alebo v červených číslach - závisí od príjmov a výdavkov celej rodiny. Podobne, riešenie dlhových situácií (splátky, bankrot) ovplyvňuje celú domácnosť.

Výhody aplikácie sú flexibilita v zaznamenávaní vzťahov. Či už začnete jednoduchým textovým poľom pre podporné osoby klienta, alebo využijete pre rodiny sieťový graf vychádzajúci z genogramu, záleží od vašich potrieb. Podobne, či sú vo vašej organizácii klientami rodiny alebo jednotlivci (prípadne obe možnosti), je v aplikácii plne podporované. Jednoducho povedané, nehodíace sa preškrtneme.

Aplikácia je pripravená na bežné osobné údaje, ďalej rodinné vzťahy (mama, otec), rodinnoprávne vzťahy (poručník, pestún atď.), osobné dokumenty.

Anamnéza bývania

Riešenie bývania je veľmi často prvoradým cieľom klientov. Aplikácia umožňuje zachytiť komplexný stav bývania - od legality, cez dostupnosť energií až po fotky. Táto úroveň detailu je dôležitá, aby bolo možné nastaviť cieľ realisticky a v čase vyhodnocovať posun. To znamená, že cieľom môže byť napríklad zavedenie legálnej elektriny, a nie „zlepšenie bývania“. Kým v prvom prípade vieme presne povedať, ktoré kroky, napríklad aké potvrdenia, sú potrebné, v druhom prípade to nie je možné.

Dlhová anamnéza

Dlhy sú, žiaľ, pomerne častým problémom klientov. Tento problém je o to pálčivejší, že býva dlhodobo neriešený, čo má dopad na bývanie, ako aj zdravotný stav klientov. V krajnom prípade vedú exekúcie dlhov k strate bývania. V prípade dlhov na zdravotnom poistení k obmedzeniu zdravotnej starostlivosti či problémom pri vyplácaní sociálnych dávok.

Vzhľadom na vážne dôsledky je zmapovanie dlhov klienta veľmi dôležité. Ako vie aplikácia pomôcť: pripravený modul dlhov umožňuje automatické vyhľadávanie v registroch dlžníkov poisťovní a nahrávanie dlhu na jeden klik. Aplikácia dovoľuje manažovať zoznamy veriteľov a exekútorov (kontaktné informácie atď.), ako aj manažment dlhov klienta - výšku dlhu, navýšenie v exekúcii, zostatok, mesačnú splátku a stav (spláca/nespláca/splatené/bankrot/…)

Pracovná anamnéza

Informácie o pracovnej histórii dotvárajú obraz o situácii klienta hneď z niekoľkých uhlov.

Aktuálny príjem, druh práce či rozsah úväzku sú dôležité vstupy pre rozpočet.

Miesto práce, dochádzanie, práca na zmeny a počet odpracovaných hodín za mesiac zase ovplyvňujú prítomnosť klienta v domácnosti. Napríklad, ak rodič pracuje dlhodobo v zahraničí, jeho/jej čas na výchovu detí je obmedzený.

Navyše, anamnéza práce často zahŕňa aj históriu vzdelania, kurzov a certifikátov. Spoločne tieto dáta dovoľujú vybrať vhodný a realistický cieľ. Napríklad najskôr doplniť/dokončiť vzdelanie pred vyhľadávaním novej práce, prípadne riešenie exekúcií pred nástupom na legálny pracovný pomer.

Záver

Dôkladné zmapovanie situácie klienta je nutná podmienka pre zmysluplnú spoluprácu. Ako sme už spomínali, musíme vedieť, kde sme, aby sme vedeli, akým smerom vykročiť.

Anamnéza je rozhovor a najdôležitejšie pre otvorený rozhovor je dôvera klienta. Našou ambíciou pre aplikáciu je pri rozhovore neprekážať. Súčasne zabezpečiť, aby sa dôležité otázky položili a odpovede zaznamenali. A hlavne nie samoúčelne, ale tak, aby sa informácie prepojili a v budúcnosti aktívne využívali a vyhodnocovali.

Pozrite sa na apku v akcii.