Správa prípadov
Vyskúšajte zadarmo
35%Úspora času pri plánovaní.
25%Viac prípadov za mesiac.
90%Zníženie chýb pri zadávaní dát.
Správa prípadov a podpora klientov v rôznych životných situáciách je zložitá a náročná práca. Od podpory v ťažkých životných situáciach, cez vedenie klientov pri vybavovaní pôžičiek až po pomoc pri orientácii v zdravotných problémoch, prípadoví pracovníci sú oporou pri dosahovaní cieľov. Naša aplikácia je navrhnutá tak, aby zjednodušila a zlepšila celý proces, čo uľahčuje spoluprácu a úspech klientov, prípadových pracovníkov, manažérov a odborníkov.
Vyriešime problémy
- Chaoticke plánovanie: Prípadoví pracovníci sa musia vyrovnávať s viacerými stretnutiami s klientmi, niekedy na rôznych miestach. Naša aplikácia poskytuje viacero zobrazení kalendára (deň, týždeň, mesiac) a bezproblémovo sa integruje s Microsoft Outlook/Exchange, čo zabezpečuje, že máte svoj plán pod kontrolou.
- Zabudnuté úlohy a termíny: Zanedbanie dôležitých úloh spôsobuje zbytočné škody. Automatizované pripomienky našej aplikácie, ktoré nastavujú manažéri, zabezpečujú dodržiavanie štandardných operačných postupov, zjednodušujú zaúčanie a zaisťujú, že žiadne dôležité kroky nebudú prehliadnuté.
- Roztrieštené informácie: Udržiavanie prehľadu o minulých stretnutiach, cieľoch a pokroku je pre prípadových pracovníkov nevyhnutné. Naša aplikácia umožňuje jednoduché zapisovanie poznámok, stanovovanie cieľov a prehľad minulých aktivít, čo pomáha prípadovým pracovníkom efektívne plánovať budúce kroky.
- Náročná administratíva: Stále je potrebné pracovať s papierovými dokumentmi. Integrácia našej aplikácie so SharePoint umožňuje prípadovým pracovníkom prístup, skenovanie a nahrávanie dokumentov na cestách a ich priamu väzbu na príslušné záznamy pre jednoduchý prístup.
Využívajte výhody
- Zjednodušené operácie: S prispôsobiteľnými políčkami pre rôzne typy udalostí a stretnutí sa naša aplikácia prispôsobuje vašim konkrétnym potrebám, čo robí plánovanie a vyhľadávanie informácií priamočiare a efektívne.
- Zlepšená podpora klientov: Prípadoví pracovníci môžu ľahko požiadať o podporu od odborníkov a prehodnocovať ciele s manažérmi. Pravidelné hodnotenia pokroku a automatizované generovanie správ vo formáte PDF alebo Word šetria čas a zaisťujú štandardizované výstupy.
- Zlepšená spolupráca: Manažéri môžu efektívnejšie rozdeľovať pracovné zaťaženie pomocou analytických nástrojov, ktoré poskytujú prehľad o výkone tímu, dĺžke prípadov a rovnováhe pracovného zaťaženia. To umožňuje lepšie riadenie zdrojov a podporuje neustále zlepšovanie.
Kľúčové funkcie
- Automatizované pripomienky: Automatizované pripomienky nastavené manažérmi zaisťujú, že sú dodržané všetky potrebné kroky, čo zjednodušuje zaúčanie a udržiava vysoké štandardy operácií.
- Integrovaná správa dokumentov: Integrácia so SharePoint umožňuje prípadovým pracovníkom prezeranie, skenovanie a nahrávanie dokumentov priamo z aplikácie a ich pripojenie k príslušným záznamom klientov pre jednoduché vyhľadávanie.
- Efektívne zapisovanie poznámok: Naša aplikácia podporuje rýchle a efektívne zapisovanie poznámok vrátane funkcie diktovania, čo zaisťuje, že všetky dôležité informácie sú zaznamenané a uložené.
- Analýza založená na dátach: Manažéri môžu využívať analytické nástroje na meranie a zlepšovanie výkonu tímu, pochopenie rozdelenia pracovného zaťaženia a identifikáciu oblastí na zlepšenie.
Prípadové štúdie
Nezisková organizácia v súčasnosti pomáha 180 rodinám (celkovo viac ako 500 deťom a dospelým) a viac ako 60 jednotlivcom, čo znamená, že aplikácia teraz zahŕňa viac ako 200 prípadov. V najhorších prípadoch môže nezisková organizácia v prípade potreby pomôcť aj finančne. Každá takáto pomoc je zaznamenaná a je tak v systéme jasné, koľko a komu bolo poskytnuté, kde, a že táto materiálna pomoc nie je zneužívaná.
Čítajte viac
Program Filip je rozdelený do štyroch kategórií, pričom každá z nich sa zameriava na inú oblasť, v ktorej ľudia z vylúčených komunít potrebujú pomoc – bývanie, riešenie dlhov, zamestnanie a finančné ciele. Každá rodina zapojená do programu Filip dostala mentora, s ktorým si stanovili ciele na 2-3 roky dopredu. S týmto mentorom sa stretávajú aspoň dvakrát mesačne, aby sa vydali na cestu plnenia svojich cieľov alebo riešenia naliehavej situácie. Každých šesť mesiacov potom spoločne zhodnotia dosiahnutý pokrok. A tu sa dostávame k aplikácii Filip.
Čítajte viac